Каталог

Цены

Задать вопрос

Сервис

Покупателю

О нас

Контакты

Карта сайтa

Гарантийные обязательства на оборудование HP

Гарантийный срок исчисляется с момента отгрузки оборудования с завода НР. Допускается расширение срока гарантии по подтверждению официального дилера, продавшего оборудование. Подтверждением является гарантийный талон, который при продаже обязан выдать заказчику официальный дилер со своей печатью, серийным номером и номером продукта оборудования и датой продажи.

Сервисные центры

Сервисные центры компании Hewlett-Packard обеспечивают гарантийное обслуживание обо-рудования НР, купленного через сеть официальных дилеров в России.

Условия гарантии

Нарушения условий гарантии

Гарантия не распространяется на изделия, вышедшие из строя:

• по вине его владельца вследствие нарушения условий эксплуатации и хранения;
• из-за неправильной эксплуатации;
• из-за несоблюдения указаний, приведенных в инструкции;
• из-за небрежного обращения;
• из-за включения в сеть с несоответствующим напряжением;
• при наличии механических повреждений;
• в случае ремонта неуполномоченными лицами;
• если неисправность вызвана перезаправкой картриджа.

Процедура гарантийного обслуживания

При обращении заказчика в сервисные центры действия происходят по следующему алго-ритму:

1. Заказчик по факту неисправности и обращается в сервисный центр по телефону.
2. Диспетчер определяет по серийному номеру и номеру продукта гарантию и положенный данному продукту уровень сервиса (в случае отсутствия подтверждения гарантии в системе Hewlett-Packard, диспетчер просит предъявить гарантийный талон).
3. Диспетчер получает вызов и выделяет инженера для ремонта на месте у заказчика, либо предлагает доставить технику в ближайший сервисный центр.
4. Инженер связывается с заказчиком и квалифицирует проблему по телефону.
5. При необходимости инженер берет со склада запчасти и выезжает к заказчику (если он на-ходится в зоне обслуживания).
6. В случае ремонта техники в сервисном центре в Москве возможна доставка техники после ремонта по Москве и Московской области.
7. В экстренном случае (если проблема не решена в короткий срок) инженер производит эска-лацию проблемы и привлекает к ее решению консультационные центры и лаборатории.